汽车售后前台接待岗位职责
一、 核心职责
1. 客户接待与引流：主动接待进店客户，微笑服务，询问来意并准确引导至对应部门（如维修区、销售区）。
维护前台区域卫生与陈列，营造整洁专业的接待环境。
2. 预约与派工管理： 接听客户来电，受理维修、保养、救援等预约需求，准确记录信息并合理安排工位。将维修工单准确下达至车间，跟进维修进度，确保按时交车。
3. 沟通与协调：作为售后前台接口人，全程跟进车辆维修状态，及时向客户反馈进度及费用变化。协调车间、配件、客服等部门，解决维修过程中的突发问题。
4. 结算与交付：核对维修清单与费用明细，确保准确无误后通知客户结算。完成车辆交接，向客户清晰讲解维修项目及保养建议，礼貌送别并邀请回访。

二、 日常工作细则
1. 工单管理：负责工单的开具、录入、归档及跟踪，确保数据准确完整。
2. 配件协调：协助查询配件库存，申请紧缺配件并跟踪到货情况。
3. 客户关系：建立完善的客户档案，负责或配合进行售后回访，提升客户满意度。
4. 应急处理：妥善处理客户的基本投诉与疑问，重大问题及时上报服务经理。

三、 岗位要求
• 形象气质：举止端庄，形象良好，具备基本的商务礼仪素养。
• 能力素质：具备良好的沟通表达能力、抗压能力及多任务处理能力。
• 技能要求：熟练使用办公软件（Excel/Word/ERP系统），有汽车行业相关经验者优先。

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浙江省金华市永康市烈桥智造科技小微园73号

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